CIEJUS · Política comercial
Política comercial
Resumo da Política Comercial v1.0. As descrições abaixo expressam expectativa operacional — não um SLA contratual absoluto.
Decisões congeladas
Referência rápida alinhada à política aprovada. Linguagem de expectativa, não garantia rígida.
| Tema | Expectativa operacional |
|---|---|
| Implantação | Até 5 dias úteis após pagamento confirmado + onboarding mínimo completo. |
| Início real | Pagamento sozinho não inicia o relógio. Falta material → “Aguardando Cliente”. |
| Suporte | WhatsApp oficial CIEJUS + canal na plataforma · seg–sex 9h–18h (Brasília). |
| Conteúdo | 2 rodadas/15 dias pós-publicação; depois 1 solicitação consolidada/mês. |
| Domínio próprio | Opcional. Titularidade e custos no cliente; CIEJUS configura DNS/integração. |
| Cancelamento | A qualquer momento; vigora ao fim do período já pago. Sem pró-rata. |
| Inadimplência | Tolerância 7 dias; depois suspensão sem apagar dados. Retenção 30 dias. |
Prazo e início real
Meta interna: até 5 dias úteis após pagamento confirmado e onboarding mínimo completo. O pagamento sozinho não inicia o relógio; falta de material essencial pausa o contador em “Aguardando Cliente”.
Canal e horário
WhatsApp oficial CIEJUS e canal na plataforma, segunda a sexta, 9h–18h (Brasília), exceto feriados. Fora do horário, a solicitação entra na fila do próximo período. Sem atendimento humano 24h e sem WhatsApp pessoal.
Alterações após publicação
Até 2 rodadas de ajustes de lançamento nos 15 dias corridos pós-publicação. Depois: 1 solicitação consolidada de conteúdo por mês, sem acumulação. Estrutura, design, páginas novas, integrações e desenvolvimento ficam fora da franquia.
Domínio próprio
Oferecido como opção. Titularidade no CPF/CNPJ do cliente; registro e renovação pagos pelo cliente. A CIEJUS configura DNS/integração sem assumir titularidade. A URL nativa CIEJUS permanece o padrão.
Assinatura × Professional Services
A assinatura cobre plataforma, operação e franquia de conteúdo. Redesign, identidade nova, páginas novas, customizações, integrações específicas, migrações complexas e conteúdo extraordinário exigem orçamento adicional.